問

《物業管理條例》第六條至第七條詳細列明了業主的權利義務，物業需依據合同及法規履行職責，雙方可通過業主大會或訴訟解決糾紛。

物業權利：

• 按合同收取物業費及公共收益分成（如廣告位出租）；

• 對公共區域、設施進行管理維護；

• 制止違反管理規約的行為（如違建、占用消防通道）；
  
• 委托專業機構開展專項服務（如清潔、安保）。

物業義務：

• 提供合同約定的保潔、安保、維修等基礎服務；
  
• 定期公示公共收益收支、維修資金使用情況；
  
• 維護公共設施（電梯、消防、綠化等）的正常運行；
  
• 接受業主監督，及時響應投訴建議。

業主權利：

• 監督物業服務質量，參與業主大會表決；

• 查詢物業費明細及公共收益分配；

• 要求物業提供合同約定的服務（如24小時安保）。

業主義務：

• 遵守管理規約（如禁止高空拋物、裝修不破壞承重墻）；

• 按時繳納物業費及公共分攤費用；

• 配合物業進行安全檢查或設施維修；

• 不占用公共區域私用（如樓道堆物）。

問

不可以。根據《中華人民共和國民法典》及《物業管理條例》，小區內的綠地（除城鎮公共綠地或明示屬于個人的部分外）屬于業主共有，物業無權擅自占用或改變用途。若需使用公共綠地，物業必須：

1. 經業主大會同意：需向業主大會提出申請，經全體業主充分討論并獲得多數支持；

2. 辦理變更手續：依法向相關部門辦理規劃變更手續；

3. 接受行政處罰風險：若未經授權擅自占用，縣級以上房地產行政主管部門可對其處以5萬元至20萬元罰款。

問

《消防安全責任制實施辦法》第十八條明確，物業對管理區域內的消防安全負有管理責任，需及時制止違規充電行為。

首先物業需立即制止，第一時間勸阻業主收回電線，并組織清理違規充電設備；若業主拒不配合，物業需向消防救援機構或公安派出所報告，由執法部門處以500元至5000元罰款；在日常管理中，物業可提供合規方案，如規劃集中充電區域，安裝安全充電裝置，引導業主規范充電。

問

根據業主和物業的權利義務，業主可要求物業提供以下緊急服務：

• 公共設施搶修：如電梯故障、水管爆裂、停電等；

• 安全隱患處理：如燃氣泄漏、外墻脫落、消防通道堵塞；

• 秩序維護：如制止暴力沖突、驅散可疑人員；

• 災害應對：如火災、地震、內澇時的疏散引導和初步救援。

如物業在規定時間內未做出反應或拒絕履行相關義務，業主可通過業主大會或報告相關部門，要求物業承擔責任或賠償。

物業對小區內的安全監控有責任嗎？